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  • 小圖在線技術支持

    人工協助 遠程處理 數據檢測 故障排查

    小圖在線技術支持是面向全國的出口退稅用戶提供收費的出口退稅申報技術支持服務,以次為單位計費(單次服務),通過電話、遠程協助、用戶來訪的方式進行服務。服務內容包括:申報數據問題檢測調整、申報系統數據恢復、申報數據修改服務以及申報系統故障排除。

    電話支持服務

  • 對于一般技術問題,由第一響應人負責了解其系統問題的詳細情況,并指導用戶解決問題,對于無法立即解決的技術問題會記入深海捷系統,征得用戶同意的前提下,要來用戶備份數據進行問題排查,并引導客戶進行收費遠程協助,并告訴該用戶收費具體項目。如電話支持無法解決問題,將啟用另外的服務方式(如遠程診斷)。

  • 遠程診斷服務

  • 建立遠程診斷服務設備及環境,在征得用戶同意的前提下,遠程查看用戶的系統,進行支持服務。通過網絡遠程查看用戶系統,進行問題偵測和定位后,提出解決方案,與用戶交流并征得同意后,實施解決。

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